Desafío:
Elevar la experiencia del cliente Mass Afluent y optimizar los costos del segmento Premium.
Solución:
Diseño del modelo analítico de priorización de interacciones, definición de
propuesta de valor y rediseño de los viajes de cliente (customer journeys).
Impacto:
- +23 puntos de NPS en segmento Mass Afluent
- Eficiencia operacional en la atención Premium
- Estrategia validada como pilar del crecimiento del negocio