Desafío:
Lograr un aumento significativo de satisfacción de clientes consolidando una cultura centrada en las personas en toda la organización.
Solución:
Diseño e implementación de una Estrategia de Cliente a través de una Oficina de Transformación CX, modelo de medición NPS y programas de cambio cultural.
Impacto:
- MTU fue reconocida junto a esta empresa eléctrica por el CES UAI 2025, dentro del Top 3 en Estrategia CX B2C.
- Superamos la meta definida de satisfacción de clientes, doblando el indicador original.
- Eficiencia en procesos de servicio que permitió mejorar SLA´s de respuesta.
- Cultura de servicio internalizada en toda la cadena operativa mejorando la adherencia de los equipos en la ejecución de la estrategia definida, con un aumento en engagement.